よくあるご質問

トレボについて

トレボって何？

トレボとは、サイト内でくじを購入していただき、その結果に応じてトレボ限定の商品が後日配送されるサービスとなります。

トレボ限定商品って？

開催されるくじによって異なる超プレミアムなオリジナルグッズとなります。

会員登録について

会員登録は必要なの？

はい。くじのご購入には会員登録が必要です。こちらからご登録ください。

ログインができない

ID（メールアドレス）やパスワードが間違っているとログインができません。
パスワードを忘れた場合はこちらから再設定を行ってください。

退会の方法は？

退会をされたい場合は、こちらからお手続きください。

発送前に退会したらどうなるの？

商品は発送されますが、配送先ご住所の変更ができなくなります。

購入について

年齢制限はあるの？

未成年の方のご注文については、保護者の責任においてご購入されたとみなします。なお、ご注文後のキャンセル・返品の受付はできかねます。

決済手段は何？

クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）及びキャリア決済（docomo/au/softbank）にてお支払いいただけます。

スマホ、パソコン、どれでも購入できるの？

スマートフォン（iOS,Android）、パソコン、タブレットで購入できます。ガラケーには対応しておりませんのでご注意ください。

１回の注文で、何枚まで購入できるの？

くじごとに最大購入枚数が設定されており、一回のご購入で最大枚数まで購入することが可能です。

領収書が欲しいのですが・・・

申し訳ございませんが、トレボでは領収書の発行は行っておりません。

発送について

送料はいくらなの？

料金は各タイトル販売ページにてご確認ください。

複数注文したら別々で届くの？

複数回ご購入された場合でもできる限り一つの箱に同梱するようにしておりますが、商品の形状や数によっては別々になることがございます。
またメール便・宅配便が混在することがございます。

プレゼントしたいんだけど、他の住所へ送ってもらえる？

申し訳ございませんが、ご本人様（会員登録されたご住所）へのお届けのみとなっております。

購入内容の確認について

購入履歴はどこから見るの？

マイページ内の購入履歴よりご確認いただくことができます。

購入の流れ

購入後どうなる？（くじの結果取得まで）

購入が完了しますと、会員登録時に設定したメールアドレスにご注文メール（自動配信メール）を送信いたします。「noreply@torebo.jp」よりメールをお送りいたしますので、受信設定をお願いいたします。
また、決済後、画面の「くじ結果へ」を押していただかないとくじの結果が出ず、決済完了メールが送信されませんので、決済後は必ず「くじ結果へ」を押していただくようお願いいたします。

自動配信メールが届くと、注文確定しているの？

注文確定となっております。万が一自動配信メールが届かない場合でも、マイページの購入履歴に表示がありましたら、購入確定となります。

発送後の案内はあるの？

発送完了次第、会員登録時に設定したメールアドレスに発送メールをお送りいたします。

購入処理、エラーについて

くじを引く前に通信エラーでくじを引けなかった場合どうなる？

くじの演出を見ずにサイトから離脱した場合でも、くじの結果の取得は正常に行われております。 くじ引き演出を飛ばしてしまった場合は、マイページよりくじの結果をご覧いただけます。 

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以内に決済をしなかった場合どうなる？

ボタン押下後から決済完了までに30分経過してしまった場合は、改めて該当のくじの購入選択からお願いいたします。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以降に決済をしてしまった場合どうなる？

ボタン押下後から30分以上経過後に決済処理された場合は、マイページよりくじの結果が正しく取得されているかご確認ください。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

商品の受取について

受け取り先住所を変更したい

配送先住所の変更可能期間であれば、マイページよりご住所の変更が可能です。くじごとの現在の状態（ステータス）は購入履歴よりご確認ください。
販売期間終了後に受け取り先の変更を行う場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

受け取りができなかったんだけど、どうしたらいいの？

不在票から再配達依頼を行ってください。 長期不在で弊社へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内（発送日より60日）であれば、送料をお客様ご負担の着払いで再配達いたします。 ただし送料は販売時の設定金額ではなく、配送業者とお住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。 再配達をご希望いただき再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 また、その際の商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。

海外に住んでるんだけど、海外で受け取れる？

発送は日本国内のみとなります。海外発送は行っておりません。

変更・キャンセルについて

購入内容の変更・キャンセルはできるの？

決済完了後の変更・キャンセルはできません。

商品の交換・返品はできるの？

お客様都合による返品・交換・キャンセルは不可となっております。
お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、お受け取り後7日以内に下記項目を記入の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【トレボ】お問い合わせ窓口
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。