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  • お問い合わせの前に『よくあるご質問』のご確認をお願いいたします。
  • 混雑状況やお問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただく場合がございます。またお問い合わせは24時間受け付けておりますが、メールの返信は弊社営業時間内(月~金曜日 11:00~17:00 祝日・当社指定休日を除く)とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
  • お問い合わせの自動返信やトレボ運営事務局からの返信を受信いただくために「@torebo.jp」を受信可能な設定にお願いいたします。
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カスタマーハラスメントについて

トレボでは、すべてのお客様に適切なサポートを提供し、従業員の安全を確保するため、 メールまたはお電話でお問い合わせいただく際には、 弊社および弊社従業員に対する以下の行為(例)をご遠慮ください。
なお、お電話でのお問い合わせについては、通話内容を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご遠慮いただきたい行為(例)

  • 威迫・脅迫・威嚇・その他威力を用いる行為
  • 侮辱、人格を否定する行為
  • プライバシーを侵害する行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
  • メールおよび電話での誹謗中傷
  • 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
  • 客観的記録のない中での、弊社で対応できる範囲を超える要求
  • 同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
    (手紙・FAX・電子メール・電話・来訪等、手段を問いません)
  • 電話での長時間にわたる拘束など業務を妨げる行為
  • 同日に、または頻繁に繰り返し同じ内容の要求を行う行為
  • 弊社スタッフの性別に関わらず、電話等にてセクシュアルハラスメントを行う行為
  • 合理的理由のない過剰なサービスの要求
  • 合理的理由のない過剰な謝罪の要求
  • トレボ公式サイトに記載の注意書きを無視する等の業務妨害行為
  • その他、社会通念に照らして過大なサービス提供の要求その他の行為

対応方針 これらに該当する行為(上記に限らず、弊社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為を含みます)があったと弊社が判断した場合、 不良品の交換・返品対応を含むすべてのお問い合わせ対応をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、弊社が極めて悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切に対処いたします。

円滑なご対応のため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本入力フォームおよびメールでご連絡いただきましたお客様の個人情報につきましては、 厳重に管理を行っております。法令等に基づき正規の手続きによって司法捜査機関による開示要求が行われた場合を除き、第三者に開示もしくは提供することはございません。

プライバシーポリシーをご一読いただき、同意の上送信してください。

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